Que faire si votre taxi est en retard ? Les étapes pour ne pas rater votre vol

Si votre taxi est en retard, agissez dans cet ordre : vérifiez les données de la réservation (adresse, heure et jour), contactez immédiatement l'entreprise par téléphone ou WhatsApp et, si vous allez à l'aéroport avec peu de marge, décidez vite d'un plan B au lieu d'attendre indéfiniment. Chez nous, le contact direct est le 911 76 00 81 ou le taxi par WhatsApp, 24 heures sur 24. Si c'est votre vol d'arrivée qui a du retard, prévenez-nous avec le numéro de vol et nous réorganisons la prise en charge.

Vous trouverez ci-dessous la marche à suivre, les alternatives pour rejoindre Barajas et la façon de réclamer si le retard vous a causé un préjudice.

Avant de vous inquiéter, relisez la confirmation. Beaucoup de « retards » sont en réalité un malentendu :

• Adresse : numéro, entrée d'immeuble, lotissement ou rue au nom semblable dans une autre commune.
• Date et heure : une erreur courante consiste à réserver 00:30 le mauvais jour pour un vol très matinal.
• Point de prise en charge : dans un hôtel, l'entrée principale ou latérale ; dans un lotissement, la loge du gardien ou la rue.
• Téléphone : vérifiez que le numéro indiqué est correct et que vous avez du réseau, au cas où le chauffeur vous appellerait.

Si quelques minutes se sont écoulées après l'heure convenue et que vous ne voyez pas le taxi, appelez ou écrivez. Plus tôt nous le savons, plus nous avons de marge pour régler le problème, que ce soit en confirmant que le véhicule est sur le point d'arriver ou en cherchant une solution de rechange. Gardez sous la main votre nom, l'adresse de prise en charge et l'heure réservée.

La circulation à Madrid peut se compliquer à cause d'un accident, d'une manifestation, de travaux ou d'un grand événement, et parfois le chauffeur est bloqué à quelques rues. C'est pourquoi la communication est si importante : elle vous permet de décider avec des informations réelles.

Calculez la marge qu'il vous reste. Nous recommandons d'être à l'aéroport 2 heures avant pour les vols européens et 3 heures avant pour les vols internationaux ; si vous êtes déjà en dessous, chaque minute d'attente compte.

Les alternatives pour rejoindre Barajas

• Un autre taxi : si vous êtes près d'une station, c'est peut-être le plus rapide.
• Métro : la ligne 8 dessert les terminaux de l'aéroport.
• Cercanías : des trains de banlieue vont jusqu'au T4.
• Bus : une ligne express relie le centre de Madrid à l'aéroport.

Vérifiez horaires et fréquences sur les sites officiels de chaque opérateur avant de décider. Dans taxi urgent pour l'aéroport, vous trouverez d'autres conseils pour les départs à la dernière minute.

Lorsque vous réservez la prise en charge à l'aéroport, vous nous indiquez votre numéro de vol : grâce à lui, nous vérifions le terminal et vous confirmons le point de rendez-vous. Si le vol est retardé, avancé ou dérouté, prévenez-nous par téléphone ou WhatsApp dès que vous le savez pour ajuster la prise en charge. Il est aussi utile de nous écrire à l'atterrissage, surtout si la récupération des bagages traîne.

Si vous ne trouvez pas le chauffeur au terminal

Parfois le taxi est bien là et le problème est de se retrouver. Les terminaux de Barajas sont grands et comptent plusieurs sorties. Avant de conclure à un retard, relisez le point de rendez-vous que nous vous avons confirmé, vérifiez que vous êtes dans le bon terminal (surtout au T4 et à son satellite) et appelez-nous ou écrivez-nous : nous vous indiquons où se trouve le véhicule.

• La pluie et les jours de grève des transports publics, quand la demande de taxis explose et que la circulation empire.
• Les grands événements : matchs, concerts, salons ou manifestations qui ferment des rues.
• L'heure de pointe aux entrées de Madrid, tôt le matin et en fin d'après-midi.
• Les adresses difficiles : lotissements, rues nouvelles ou entrées d'immeuble mal référencées dans les GPS.

Si votre prise en charge coïncide avec l'une de ces situations, prévoyez de la marge sur l'heure et laissez des indications claires dans la réservation.

• Réservez à l'avance plutôt que le jour même. Avec notre réservation de taxi pour l'aéroport, vous pouvez le faire plusieurs jours avant.
• Pour aujourd'hui et avec peu de marge, appelez au lieu de réserver en ligne : à moins de 2 heures, le téléphone est le plus rapide.
• Donnez une adresse précise et ajoutez des indications dans les commentaires (entrée, lotissement, porte de l'hôtel).
• Choisissez une heure de prise en charge avec de la marge, surtout aux heures de pointe ou les jours de pluie.

Nous développons ces conseils dans comment éviter les retards en prenant un taxi pour l'aéroport, et si vous partez du plus grand terminal, consultez combien de temps à l'avance arriver au T4.

Si le retard vous a causé un préjudice, commencez par le signaler à l'entreprise avec les données du service : réservation, heures et messages échangés. Pour les annulations et remboursements de services payés en ligne, consultez notre politique de remboursement. Et si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez vous adresser aux services de consommation.