Politique de remboursement

Compte tenu de la nature des services fournis via le Merchant Center ou le site web, ceux-ci ne peuvent pas faire l'objet d'un retour une fois réalisés.

Nonobstant ce qui précède, Radiotaxi Madrid Aeropuerto ne facture aucun frais supplémentaire pour l'utilisation de l'un quelconque des moyens de paiement mis à la disposition des Utilisateurs. Le client pourra annuler le service de taxi à l'avance, à condition que la prestation n'ait pas commencé, conformément à la réglementation applicable et aux arrêtés municipaux (Ordenanzas Municipales) en vigueur au lieu de la prestation.

Politique d'annulation

Radiotaxi Madrid Aeropuerto inclut la politique d'annulation dans ses conditions d'utilisation.

Si l'annulation repose sur un motif justifié, vous pouvez nous contacter au 911760081 ou sur nos lignes WhatsApp, en indiquant votre compte utilisateur, et nous étudierons les raisons qui vous ont conduit à annuler le service.

En revanche, dans d'autres cas, l'annulation n'est pas dûment justifiée et implique, entre autres, que nous ne puissions pas servir un utilisateur qui a besoin du taxi qu'un autre a annulé de manière injustifiée.

Dans quelles situations Radiotaxi Madrid Aeropuerto facture-t-il des frais d'annulation du service ?

Si le taxi arrive au lieu de prise en charge et que l'utilisateur n'y est pas, le chauffeur utilisera le service d'appel à la porte pour tenter de le joindre. S'il n'y parvient pas, il annulera le service. Cette annulation pourra entraîner des frais pour l'utilisateur.

Quand ces frais s'appliquent :

Annulation après l'acceptation du service par le chauffeur

Si l'utilisateur décide d'annuler sa demande lorsque deux minutes ou plus se sont écoulées depuis que le chauffeur l'a acceptée et que le véhicule attribué lui a été communiqué, ou si le chauffeur a parcouru une distance égale ou supérieure à 150 mètres vers le point de prise en charge après l'avoir acceptée.

Les frais d'annulation seront également facturés si le chauffeur se trouve à moins de 100 mètres du point de prise en charge.

Annulation après l'arrivée du chauffeur au point de prise en charge

Si l'utilisateur ne se trouve pas au point de prise en charge indiqué dans les 5 minutes suivant l'arrivée du taxi et que le service est annulé.

Radiotaxi Madrid Aeropuerto avertira ses clients par message des éventuels frais d'annulation du service. Le client pourra confirmer qu'il maintient sa demande de service ou l'annuler définitivement en prenant à sa charge les frais d'annulation.

Comment l'utilisateur peut-il contester des frais d'annulation ?

L'utilisateur peut nous contacter par WhatsApp ou par téléphone aux numéros indiqués ci-dessus.
Notre équipe examinera la demande et, après avoir vérifié tous les détails de la réservation, confirmera si le remboursement est accordé.
Comment l'utilisateur sera-t-il remboursé ?

Si nous acceptons la réclamation, le remboursement sera effectué sur la carte qui a été débitée