Politica di rimborso

Data la natura dei servizi prestati tramite il Merchant center o il sito web, questi non possono essere restituiti una volta effettuati.

Fermo restando quanto sopra, Radiotaxi Madrid Aeropuerto non applicherà costi aggiuntivi per l'utilizzo di nessuno dei mezzi di pagamento che mette a disposizione degli Utenti. Il cliente potrà annullare anticipatamente il servizio di taxi purché la sua prestazione non sia iniziata, conformemente a quanto stabilito dalla normativa applicabile e dalle relative Ordinanze Municipali vigenti nel luogo di prestazione del servizio.

Politica di cancellazione

Radiotaxi Madrid Aeropuerto include la politica di cancellazione tra le sue condizioni d'uso.

Se la cancellazione ha una causa giustificata, puoi contattarci al numero 911760081 o sulle nostre linee WhatsApp e valuteremo i motivi che ti hanno portato ad annullare il servizio, indicando il tuo account utente.

In altre occasioni, invece, la cancellazione non è adeguatamente giustificata e comporta, tra l'altro, che non possiamo servire un utente che ha bisogno del servizio di taxi che un altro ha annullato indebitamente.

In quali situazioni Radiotaxi Madrid Aeropuerto prevede l'addebito dell'importo della cancellazione del servizio?

Se il taxi arriva al luogo di prelievo dell'utente e questi non è presente, il tassista utilizzerà il servizio di chiamata alla porta per cercare di rintracciarlo. Se non ci riesce, annullerà il servizio. Tale cancellazione potrà comportare un costo per l'utente.

Quando si applica:

Cancellazione dopo che il tassista ha accettato il servizio

Se l'utente decide di annullare la richiesta quando sono trascorsi due o più minuti da quando l'autista l'ha accettata e gli è stato comunicato il veicolo assegnato, oppure se l'autista, dopo averla accettata, ha percorso una distanza pari o superiore a 150 metri verso il punto di prelievo.

Il costo di cancellazione verrà addebitato anche se l'autista si trova a meno di 100 metri dal punto di prelievo.

Cancellazione dopo l'arrivo dell'autista al punto di prelievo

Se l'utente non si trova nel punto di prelievo indicato nei 5 minuti successivi all'arrivo del taxi e il servizio viene annullato.

Radiotaxi Madrid Aeropuerto avviserà i propri clienti tramite messaggi del possibile costo della cancellazione del servizio. Il cliente potrà confermare di voler proseguire con la richiesta del servizio oppure annullarlo definitivamente, assumendosi il costo della cancellazione.

Come può l'utente contestare l'addebito del costo di cancellazione di un servizio?

L'utente può contattarci via WhatsApp o per telefono ai numeri indicati sopra.
Il nostro team esaminerà la richiesta e, dopo aver verificato tutti i dettagli della prenotazione, confermerà se il rimborso è dovuto.
Come verrà effettuato il rimborso all'utente?

Se accettiamo il reclamo, procederemo al rimborso sulla carta su cui è stato effettuato l'addebito