Política de devoluciones

Política de devoluciones

Dada la naturaleza de los servicios prestados a través de la Merchant center o la web, los mismos no pueden devolverse una vez realizados.

No obstante lo anterior, Radiotaxi Madrid Aeropuerto, no realizarán cargos adicionales por la utilización de cualesquiera de los medios de pago que pone a disposición de los Usuarios. El cliente podrá cancelar anticipadamente el servicio de taxi siempre y cuando no se haya iniciado la prestación del mismo conforme a lo establecido en la normativa de aplicación y en las correspondientes Ordenanzas Municipales aplicables al lugar de prestación del mismo.

Politica de cancelación

Radiotaxi Madrid Aeropuerto incluye entre sus condiciones de uso la política de cancelaciones.

Si la cancelación tiene una causa justificada, puedes ponerte en contacto con nosotros en el teléfono 911760081 o en nuestras líneas de whatsapp y estudiaremos los motivos que le llevaron a cancelar dicho servicio indicando su cuenta de usuario.

Sin embargo, en otras ocasiones, la cancelación no se encuentra correctamente justificada y supone, entre otras cosas, que no podamos atender a un usuario que precisa del servicio de taxi que otro ha cancelado indebidamente.

¿Qué situaciones contemplamos desde Radiotaxi Madrid Aeropuerto para cargar el importe de la cancelación del servicio?

Si el taxi llega al lugar de recogida del usuario y no está allí, utilizará el servicio de llamada en puerta para intentar localizarlo. Si no lo consigue, cancelará el servicio. Dicha cancelación podrá suponer un coste para el usuario.

 

Cuando se aplica:

  1. Cancelación después de que el taxista haya aceptado el servicio

Si el usuario decide cancelar su solicitud una vez que han pasado dos o más minutos desde que el conductor lo ha aceptado y se ha informado del vehículo asignado o, si el conductor ha recorrido una distancia igual o mayor a 150 metros hacia el punto de recogida después de haberlo aceptado.

También se cobrará el coste de cancelación si el conductor se encuentra a una distancia menor de 100 metros del punto de recogida.

  1. Cancelación tras la llegada del conductor al punto de recogida

Si el usuario no se encuentra en el punto de recogida indicado en los 5 minutos posteriores a la llegada del taxi y es cancelado.

 

Radiotaxi Madrid Aeropuerto avisará a sus clientes mediante mensajes del posible coste de la cancelación del servicio. El cliente podrá confirmar que continua con la solicitud del servicio o cancelarlo definitivamente asumiendo el coste de la cancelación.

¿Cómo puede el usuario reclamar un cargo del coste de cancelación de un servicio?

El usuario puede ponerse en contacto con nosotros por whatsapp o teléfono en los números anteriormente indicados.
Nuestro equipo examinará la solicitud y después de verificar todos los detalles de la reserva, confirmará si procede el reembolso.
¿Cómo se realizará el rembolso al usuario?

Si aceptamos la reclamación, procederá al reembolso en la tarjeta en la que se hizo el cargo

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