Sabia que pode escolher o percurso do táxi? O seu direito como passageiro

Sim: como passageiro, pode escolher o percurso do táxi. Se indicar ao entrar por onde quer ir, o motorista deve seguir esse caminho, salvo se houver um motivo de segurança ou uma via cortada, caso em que o correto é explicar-lho e propor-lhe uma alternativa. Se não indicar nada, o motorista deve seguir o itinerário mais adequado, que normalmente é o mais curto ou o mais rápido consoante o trânsito do momento. É o que estabelece, em termos gerais, a regulamentação do táxi de Madrid.

Imagine que está na Puerta del Sol e vai para o Barrio del Pilar. Pode pedir para ir pela M-30 em vez de atravessar o centro, ou o contrário. Para que não haja mal-entendidos:

• Diga-o ao entrar, antes de o táxi arrancar. Mudar de ideias a meio do caminho complica as coisas.
• Seja concreto: «pela M-30», «pela Castellana», «pela A-2» percebe-se melhor do que «pelo caminho mais rápido».
• Se não conhece a cidade, é melhor deixar o motorista escolher: um profissional conhece o trânsito habitual a cada hora.
• Se usa o GPS do telemóvel, pode mostrar-lhe o caminho que este lhe propõe; tome-o como referência, não como ordem.

Quando o passageiro não indica percurso, é o motorista que escolhe. A sua obrigação é seguir o itinerário mais adequado para chegar ao destino, que nem sempre é o de menos quilómetros: a certas horas, uma via circular pode ser mais rápida do que atravessar o centro. O que não pode fazer é dar voltas desnecessárias para prolongar o percurso.

Num serviço com taxímetro, o preço depende da distância e do tempo, por isso o caminho influi diretamente no que paga. Se quer perceber como é calculado, explicamo-lo em como funciona um taxímetro.

Com uma tarifa fixa acontece o contrário: o preço fica definido antes de sair e não muda com o caminho nem com os engarrafamentos. É o que aplicamos nas nossas viagens para o aeroporto, com um preço por zona igual na ida e na volta (a partir do interior da M-30, 33 €). Nesse caso, escolher o percurso continua a ser possível, mas já não é uma questão de dinheiro, e sim de comodidade. Pode ver todas as zonas na página de tarifas e ler as vantagens da tarifa fixa para o centro de Madrid.

Às vezes um desvio tem explicação (obras, um corte, um acidente). Se acha que não era necessário:

1. Pergunte com calma ao motorista porque tomou esse caminho.
2. Peça o recibo no fim: inclui os dados do serviço e o valor.
3. Anote a licença, a hora e o percurso aproximado.
4. Reclame junto do Ayuntamiento de Madrid (a Câmara Municipal de Madrid) se o considerar injustificado.

Escolher o caminho é apenas um dos seus direitos como passageiro; os restantes estão reunidos em os direitos do cliente de táxi. E se vai para o aeroporto e prefere esquecer caminhos e taxímetros, a reserva de táxi para o aeroporto dá-lhe o preço fixo antes de confirmar.