Saviez-vous que vous pouvez choisir l'itinéraire du taxi ? Votre droit de passager

Oui : en tant que passager, vous pouvez choisir l'itinéraire du taxi. Si vous indiquez en montant par où vous voulez passer, le chauffeur doit suivre ce trajet, sauf raison de sécurité ou route fermée ; dans ce cas, il doit vous l'expliquer et vous proposer une alternative. Si vous n'indiquez rien, le chauffeur doit suivre l'itinéraire le plus adapté, qui est normalement le plus court ou le plus rapide selon la circulation du moment. C'est ce que prévoit, dans les grandes lignes, la réglementation du taxi de Madrid.

Imaginez que vous êtes à la Puerta del Sol et que vous allez à Barrio del Pilar. Vous pouvez demander à passer par la M-30 plutôt que de traverser le centre, ou l'inverse. Pour éviter les malentendus :

• Dites-le en montant, avant que le taxi ne démarre. Changer d'avis en cours de route complique les choses.
• Soyez précis : « par la M-30 », « par la Castellana », « par l'A-2 » se comprend mieux que « par le chemin le plus rapide ».
• Si vous ne connaissez pas la ville, mieux vaut laisser le chauffeur choisir : un professionnel connaît la circulation habituelle à chaque heure.
• Si vous utilisez le GPS de votre téléphone, vous pouvez lui montrer l'itinéraire proposé ; prenez-le comme une référence, pas comme un ordre.

Quand le passager n'indique pas de trajet, c'est le chauffeur qui choisit. Son obligation est d'emprunter l'itinéraire le plus adapté pour arriver à destination, qui n'est pas toujours celui qui compte le moins de kilomètres : à certaines heures, une rocade peut être plus rapide que la traversée du centre. Ce qu'il ne peut pas faire, c'est des détours inutiles pour rallonger la course.

Lors d'une course au taximètre, le prix dépend de la distance et du temps : l'itinéraire influe donc directement sur ce que vous payez. Si vous voulez comprendre comment il se calcule, nous l'expliquons dans comment fonctionne un taximètre.

Avec un forfait, c'est l'inverse : le prix est fixé avant le départ et ne change ni avec l'itinéraire ni avec les embouteillages. C'est ce que nous appliquons pour nos transferts vers l'aéroport, avec un prix par zone identique à l'aller et au retour (depuis l'intérieur de la M-30, 33 €). Dans ce cas, vous pouvez toujours choisir l'itinéraire, mais ce n'est plus une question d'argent, seulement de confort. Vous pouvez voir toutes les zones sur la page des tarifs et lire les avantages du forfait vers le centre de Madrid.

Parfois, un détour a une explication (travaux, route coupée, accident). Si vous pensez qu'il n'était pas nécessaire :

1. Demandez calmement au chauffeur pourquoi il a pris ce chemin.
2. Demandez le reçu à la fin : il indique les détails de la course et le montant.
3. Notez le numéro de licence, l'heure et le trajet approximatif.
4. Déposez une réclamation auprès de la mairie de Madrid si vous l'estimez injustifié.

Choisir l'itinéraire n'est que l'un de vos droits de passager ; vous trouverez tous les autres dans les droits du passager de taxi. Et si vous allez à l'aéroport et préférez oublier itinéraires et taximètres, la réservation de taxi pour l'aéroport vous donne le prix fixe avant de confirmer.