Conseils de sécurité pour voyager en taxi à Madrid

Le taxi est l'un des moyens les plus sûrs pour se déplacer à Madrid, et quelques conseils de sécurité suffisent pour voyager l'esprit tranquille : ne montez que dans des taxis officiels (blancs, avec la bande rouge en diagonale sur les portières avant et les armoiries de la ville), prenez-les aux stations, en arrêtant un taxi libre dans la rue ou en le réservant, bouclez votre ceinture, connaissez le prix ou le tarif avant de partir et demandez un reçu à la fin. À l'aéroport, ignorez toute personne qui vous propose un transport à l'intérieur du terminal et allez directement à la station officielle ou à votre point de prise en charge réservé.

Les taxis de Madrid ont une apparence commune facile à identifier :

• Couleur blanche avec une bande rouge en diagonale sur les portières avant.
• Armoiries de Madrid sur les portières.
• Numéro de licence visible à l'extérieur et à l'intérieur du véhicule.
• Module lumineux sur le toit, avec une lumière verte quand il est libre.
• Taximètre bien en vue dans le véhicule et information sur les tarifs pour le passager.

Si un véhicule ne présente pas ces caractéristiques et que quelqu'un vous propose un « taxi », méfiez-vous. Nous expliquons pourquoi dans les risques d'un faux taxi, et quelles qualités a un bon chauffeur dans comment reconnaître un chauffeur de taxi professionnel.

• À une station officielle : gares, aéroport, hôpitaux et quartiers centraux disposent de stations signalées.
• En arrêtant un taxi libre dans la rue, avec le voyant vert allumé.
• En le réservant par téléphone, sur le web, par application ou par WhatsApp : vous savez qui vient vous chercher, à quelle heure et, avec un tarif fixe, combien vous paierez. C'est le plus recommandé pour l'aéroport : avec la réservation de taxi pour l'aéroport, vous voyez le prix de votre zone avant de confirmer.

Ce qu'il ne faut jamais faire, c'est accepter un transport proposé par quelqu'un qui vous aborde, surtout dans les gares et les terminaux. À Barajas, c'est une pratique connue ; nous la décrivons dans les taxis pirates à Barajas.

Toujours la ceinture

Elle est obligatoire pour les passagers, à l'avant comme à l'arrière, et c'est votre principale protection. Si vous avez un doute sur la façon de bien la mettre, consultez le port de la ceinture de sécurité en taxi.

Un prix et un itinéraire clairs

Avec le taximètre, vérifiez qu'il se met en marche au début de la course. Avec un tarif fixe, le prix est arrêté avant le départ : avec nous, par exemple, l'intérieur de la M-30 vers l'aéroport, c'est 33 €, et les autres zones figurent sur la page des tarifs. Si vous préférez un itinéraire précis, dites-le en montant.

Partagez votre trajet

Si vous voyagez seul la nuit ou dans une ville que vous ne connaissez pas, partagez votre position en temps réel avec une personne de confiance et notez ou photographiez la licence du taxi. C'est un geste simple qui rassure.

Vos affaires, à portée de vue

Gardez avec vous votre sac, votre téléphone et vos papiers ; le reste, dans le coffre.

• Payez par carte si vous le préférez : à Madrid, le taxi doit le permettre.
• Demandez le reçu : il identifie la course et le véhicule si vous devez faire une réclamation ou récupérer un objet.
• Descendez côté trottoir et regardez avant d'ouvrir la portière, à cause des vélos et des trottinettes.
• Vérifiez le siège avant de fermer la portière.

En pleine nuit, il y a moins de taxis en circulation et plus de risques que quelqu'un tente d'en profiter. Réserver à l'avance est la meilleure option, surtout pour les vols très matinaux ou les arrivées de nuit. Pour le retour, la prise en charge à l'aéroport avec votre numéro de vol vous évite de chercher un taxi au terminal : nous vous confirmons le point de rendez-vous et, si le vol change, il vous suffit de nous prévenir.

En sortant du terminal

À l'atterrissage, quittez la zone de livraison des bagages en suivant la signalisation « Taxi » jusqu'à la station officielle de votre terminal, ou rendez-vous directement au point de rendez-vous que nous vous avons confirmé si vous avez réservé. Ne confiez vos bagages à personne qui propose de les porter jusqu'à une voiture et n'acceptez pas de « raccourcis » vers le parking.

Si vous voyagez seul ou seule

Asseyez-vous à l'arrière, partagez votre trajet avec une personne de confiance et évitez de donner des détails personnels inutiles, comme le fait que quelqu'un vous attende ou non chez vous. Si vous passez un appel, inutile de mentionner où vous logez.

Si vous voyagez avec des enfants

Demandez le siège enfant à la réservation en indiquant l'âge de chaque enfant et vérifiez l'attache avant le départ. Les enfants toujours à l'arrière, sauf les exceptions prévues par le code de la route.

Si c'est votre première fois à Madrid

Ayez sur vous l'adresse exacte de votre logement et, si possible, réservez le transfert depuis l'aéroport avant de prendre l'avion. Arriver avec tout réglé évite les décisions prises dans la précipitation au terminal, précisément le moment dont profitent ceux qui proposent un transport illégal.

• En cas d'urgence ou de délit, appelez le 112.
• Si le chauffeur vous met mal à l'aise, demandez-lui de s'arrêter dans un lieu fréquenté et descendez.
• Si vous pensez avoir payé trop cher, payez, demandez le reçu et faites une réclamation auprès de la mairie de Madrid.