Paiement par carte obligatoire : peut-on payer par carte ou avec son téléphone dans un taxi à Madrid ?

Oui, à Madrid, vous pouvez payer par carte en taxi. La réglementation municipale du taxi impose que les véhicules disposent d'un système permettant d'accepter le paiement par carte : le chauffeur ne peut donc pas exiger d'espèces ni refuser votre carte sans motif justifié (par exemple, une panne ponctuelle du terminal). Si vous réservez à l'avance, vous pouvez en outre payer en ligne à la réservation et ne plus penser au paiement à l'arrivée. Pour le détail exact des obligations, la référence est l'Ordenanza del Taxi (règlement municipal du taxi) de la mairie de Madrid.

Oui. Depuis des années, la réglementation du taxi dans la ville exige que le véhicule permette de payer par carte. C'est une mesure pensée pour l'usager : de moins en moins de gens ont des espèces sur eux, et une part importante des clients du taxi sont des touristes et des voyageurs d'affaires qui paient par carte ou avec leur téléphone.

• Il doit être possible de payer avec les cartes de débit et de crédit d'usage courant.
• Le passager choisit le moyen de paiement parmi ceux admis : espèces ou carte.
• Refuser le paiement par carte sans motif justifié peut donner lieu à une réclamation.

Les conditions précises (réseaux acceptés, montants minimums le cas échéant, procédure en cas de panne) dépendent du règlement en vigueur ; si vous avez besoin d'une certitude sur un cas précis, consultez-le. Pendant des décennies, le taxi s'est payé en espèces ; aujourd'hui, les espèces restent valables, mais il n'est plus indispensable d'en avoir sur soi.

Le processus est le même que dans n'importe quel commerce :

1. À l'arrivée, le chauffeur vous indique le montant.
2. Dites-lui que vous paierez par carte (pour éviter tout doute, mentionnez-le en montant).
3. Approchez la carte du terminal s'il accepte le sans contact, ou insérez-la et tapez votre code.
4. Gardez le ticket de paiement et, si vous en avez besoin, demandez aussi le reçu de la course.

Si le terminal de paiement ne fonctionne pas

Les pannes arrivent : absence de réseau, défaillance du terminal ou carte refusée. Dans ce cas :

• Essayez une autre carte ou le paiement par téléphone, si vous l'avez.
• Si la panne vient du taxi, le chauffeur devrait vous proposer une solution raisonnable ; la prudence veut que vous préveniez en montant que vous paierez par carte, pour que le problème apparaisse avant le départ.
• Si vous pensez que la « panne » est un prétexte pour encaisser en espèces, notez la licence, l'heure et le trajet, et réclamez auprès de la mairie.

Les moyens de paiement dans le taxi ont beaucoup changé en quelques années. Si votre téléphone ou votre montre ont une carte enregistrée dans leur portefeuille numérique, vous pouvez normalement payer en les approchant du terminal du taxi, comme avec une carte sans contact. Pour le terminal, c'est en pratique un paiement par carte.

• Avantage : pas besoin de sortir votre portefeuille, ce qui est pratique quand vous avez des valises ou des enfants.
• Attention à la batterie : si votre téléphone se décharge à la fin d'un long trajet, ayez sous la main une carte physique ou un peu d'espèces.
• Plafonds de votre banque : certains paiements sans contact demandent une confirmation ou le code au-delà d'un certain montant.

Portefeuilles numériques d'autres pays

Madrid accueille de nombreux visiteurs venant de marchés où presque tout se paie avec des applications mobiles propres, comme celles qui sont populaires en Chine. Il existe des solutions de paiement qui permettent de les accepter, mais elles ne sont pas courantes dans tous les taxis. Si vous dépendez de l'un de ces portefeuilles, demandez avant de monter ou ayez une carte internationale en solution de rechange.

Quel moyen choisir

Si vous allez à l'aéroport ou en revenez, l'option la plus pratique est de payer au moment de réserver. Dans notre réservation de taxi pour l'aéroport, vous choisissez la zone, le jour et l'heure, vous voyez le prix fixe et vous pouvez payer en ligne via la passerelle sécurisée de Redsys. Si vous préférez, vous payez le chauffeur par carte ou en espèces. Le prix est le même : par exemple, depuis l'intérieur de la M-30, c'est 33 € ; les autres zones figurent sur la page des tarifs. Les conditions en cas d'annulation se trouvent dans notre politique de remboursement.

Pour un transfert vers Barajas, le paiement en ligne a deux avantages nets : vous connaissez le montant dès le départ et vous n'avez pas à penser au paiement quand vous arrivez pressé au terminal. Si vous rentrez d'un voyage international et n'avez pas encore d'euros, la carte ou le téléphone vous dépannent à l'arrivée. Vous pouvez aussi commencer la réservation par WhatsApp et y préciser comment vous préférez payer.

Payer par carte ne remplace pas le reçu de la course. Le ticket du terminal atteste le débit, mais le reçu du taxi indique les données du trajet et du véhicule, ce que demande généralement une entreprise pour justifier une dépense ou ce dont vous aurez besoin si vous voulez réclamer. Demandez-le toujours lorsque vous voyagez pour le travail.

Si vous allez souvent à l'aéroport pour des raisons professionnelles, réserver à l'avance et payer en ligne vous permet d'avoir tous vos transferts identifiés avec leur date, leur trajet et leur montant, sans dépendre de papiers volants.

Cartes étrangères

Les voyageurs internationaux peuvent payer avec les cartes des réseaux d'usage courant. Sachez que votre banque peut appliquer des frais sur les paiements dans une autre devise ; cela dépend de votre établissement, pas du taxi. Si, au moment de payer, le terminal vous propose de régler dans votre monnaie, il est en général plus avantageux de payer en euros et de laisser votre banque faire la conversion, mais renseignez-vous auprès de votre établissement.

• Confort : pas besoin d'avoir des espèces ni de vous soucier de la monnaie.
• Maîtrise des dépenses : le débit est enregistré, ce qui est utile pour les voyages professionnels et les notes de frais.
• Sécurité : moins d'argent liquide pour le passager comme pour le chauffeur.
• Idéal pour les voyageurs internationaux, qui n'ont pas toujours des euros en espèces en atterrissant.

Les paiements ne sont qu'une partie de la modernisation du secteur, avec les réservations en ligne ou la gestion par messagerie ; nous en parlons dans l'intégration de la technologie dans les taxis de Madrid. Si vous voulez comprendre ce que vous payez exactement dans un taxi au taximètre, lisez comment se calcule le prix du taxi à Madrid. Et pour connaître tout ce que vous pouvez exiger en tant que passager, consultez les droits du client de taxi.