Taxis adaptés aux personnes handicapées : comment les réserver et ce qu'ils offrent

Les taxis adaptés aux personnes handicapées sont des véhicules aménagés pour qu'une personne en fauteuil roulant puisse monter et voyager sans le quitter, normalement grâce à une rampe ou une plateforme et à des points d'ancrage qui fixent le fauteuil. À Madrid, on les appelle couramment « eurotaxis ». En plus de ces véhicules, tout taxi doit faciliter le trajet des personnes présentant d'autres handicaps : accepter les chiens d'assistance, aider avec les bagages ou à monter et offrir un accueil adapté. Si vous avez besoin d'un véhicule adapté, le plus important est de le demander expressément et à l'avance.

Un taxi adapté est généralement un monospace ou un fourgon modifié pour l'accessibilité :

• Rampe ou plateforme élévatrice, généralement à l'arrière ou sur le côté.
• Espace intérieur pour un fauteuil roulant, avec une hauteur suffisante.
• Ancrages et ceinture spécifiques pour fixer le fauteuil et maintenir son occupant.
• Des places pour les accompagnateurs en plus de la personne en fauteuil.

Ils sont moins nombreux que les taxis classiques : réserver tôt fait donc la différence, surtout à la première heure, aux périodes de forte demande ou pour aller à l'aéroport.

Tous les handicaps ne nécessitent pas un véhicule adapté. Souvent, un taxi classique et un peu d'anticipation suffisent :

Mobilité réduite sans fauteuil, ou avec un fauteuil pliant

Si vous pouvez passer sur le siège avec un peu d'aide, un taxi classique convient : le fauteuil pliant ou le déambulateur voyage dans le coffre. Signalez-le lors de la réservation pour que le chauffeur le sache et pour garantir la place. Un véhicule plus haut, comme un taxi 7 places, facilite parfois l'entrée et la sortie.

Handicap visuel

Les chiens guides doivent être acceptés dans le taxi. Nous l'expliquons, avec le cas des autres animaux, dans peut-on voyager en taxi avec des animaux ?.

Handicap auditif

Commander le taxi par écrit évite les appels : vous pouvez réserver en ligne ou par WhatsApp et recevoir la confirmation par écrit également.

Handicap intellectuel ou trouble du développement

Indiquer dans la réservation tout besoin particulier (un accompagnateur, éviter le bruit, un trajet calme) aide le chauffeur à offrir le meilleur service.

Le taxi vous dépose au terminal, mais le parcours continue à l'intérieur. Les aéroports d'Aena, dont Madrid-Barajas, disposent d'un service gratuit d'assistance aux personnes à mobilité réduite qui accompagne le passager depuis des points de rencontre signalés dans le terminal jusqu'à l'avion, et inversement à l'arrivée. Il est conseillé de le demander à l'avance, à l'achat du billet ou par l'intermédiaire de votre compagnie.

Pour bien le coordonner, vérifiez d'abord à quel terminal de Barajas vous devez aller. Au retour, réservez la prise en charge à l'aéroport avec votre numéro de vol : nous vérifions le terminal et vous confirmons le point de rendez-vous, et si le vol change, il vous suffit de nous prévenir.

• Indiquez les dimensions du fauteuil s'il est grand ou électrique : la largeur, le poids approximatif et s'il peut se plier ou se démonter aident à choisir le véhicule adapté.
• Précisez le nombre d'accompagnateurs, pour qu'il y ait assez de places en plus de la personne en fauteuil.
• Choisissez un point de prise en charge accessible : une entrée sans marches ou une rue où le véhicule peut s'arrêter avec la place de déployer la rampe.
• Gardez vos médicaments et l'essentiel à portée de main, pas dans le coffre.
• Prévoyez plus de marge pour aller à l'aéroport : monter, fixer le fauteuil et descendre prend du temps, tout comme l'assistance au terminal.

Aides techniques et bagages

Béquilles, déambulateurs, scooters pliants ou concentrateurs d'oxygène portables comptent comme bagages pour la place qu'ils occupent. Dites-le lors de la réservation. Si vous prenez l'avion avec l'un d'eux, vérifiez aussi les conditions de votre compagnie, qui peut demander des informations préalables.

• Aucune discrimination : aucun chauffeur de taxi ne peut refuser de vous transporter en raison de votre handicap.
• Chiens d'assistance : ils doivent être acceptés.
• Une aide raisonnable pour monter, descendre et ranger les aides techniques dans le coffre.
• Le droit de réclamer auprès de la mairie de Madrid si ces droits ne sont pas respectés.

Vos autres droits en tant qu'usager du taxi figurent dans les droits du passager de taxi. Et quand tout sera clair, vous pourrez faire la réservation de taxi pour l'aéroport en indiquant vos besoins dans les commentaires.