Diritti dei tassisti: cosa può pretendere il tassista dal passeggero

I diritti del tassista sono l'altra faccia di quelli del passeggero. L'autista può rifiutare una corsa quando c'è una giusta causa, farsi pagare il tragitto secondo la tariffa applicabile, chiedere una garanzia se il cliente gli chiede di aspettare, pretendere un trattamento rispettoso e che si abbia cura del veicolo, e non proseguire il servizio davanti a comportamenti che mettano a rischio la sicurezza. A Madrid, il quadro di diritti e doveri del taxi è fissato dall'Ordenanza del Taxi del Comune, che è il riferimento per i dettagli concreti.

Anche se il taxi è obbligato a servire chi lo richiede, le norme riconoscono cause che giustificano il rifiuto: più passeggeri di quelli autorizzati, un passeggero in evidente stato di ubriachezza o sotto l'effetto di droghe, bagagli che non entrano o possono danneggiare il veicolo, o situazioni di rischio per la sicurezza. Le passiamo in rassegna dal punto di vista del passeggero in il tassista si rifiuta di portarmi: perché?.

È una situazione molto comune: il passeggero chiede al tassista di aspettare mentre prende qualcosa, va a un bancomat o sale a casa. Le norme del taxi prevedono di solito che, in questi casi, l'autista possa chiedere una somma a garanzia o il pagamento del percorso fatto fino a quel momento, per non restare senza compenso se il cliente non torna. È ragionevole: anche il taxi fermo è tempo di lavoro.

L'autista ha diritto a farsi pagare il tragitto secondo la tariffa in vigore o il prezzo fisso concordato al momento della prenotazione. Il passeggero può scegliere il mezzo di pagamento consentito (contanti o carta), ma non rifiutarsi di pagare un servizio ricevuto. Se non è d'accordo con l'importo, la cosa corretta è pagare, chiedere la ricevuta e reclamare poi attraverso i canali ufficiali.

Con un prezzo fisso, come quello che applichiamo per zona (dall'Interior M-30 all'aeroporto, 33 €), questo tipo di discussioni scompare, perché il prezzo è chiaro prima di partire. Puoi consultare tutte le zone nella pagina delle tariffe.

Il taxi è il luogo di lavoro dell'autista e, spesso, il suo principale strumento. Per questo può chiedere:

• Un trattamento rispettoso, senza insulti, minacce né atteggiamenti aggressivi.
• Che non si mangi, si beva o si sporchi il veicolo, se lo indica.
• Che non si fumi: in taxi è vietato per tutti.
• Che non lo si distragga alla guida con urla, musica propria ad alto volume o comportamenti pericolosi.

Se un passeggero causa danni al veicolo intenzionalmente o per negligenza, l'autista può chiedergli la riparazione per vie legali.

I diritti del tassista vanno di pari passo con obblighi chiari: servire senza discriminazioni, seguire il percorso più adatto o quello indicato dal cliente, far pagare solo quanto autorizzato, rilasciare la ricevuta e accettare i cani d'assistenza. Dal lato del cliente, i diritti di base li trovi in i diritti del cliente del taxi.

Un buon professionista non ha bisogno di ricordare i suoi diritti in continuazione: li esercita con educazione e sa risolvere le situazioni tese senza perdere le buone maniere. Se ti interessa cosa distingue un buon autista, leggi come diventare un tassista da dieci, e se pensi di dedicarti al taxi, parti dai requisiti per lavorare come tassista.

E se cerchi un trasferimento senza sorprese per nessuna delle due parti, la prenotazione del taxi per l'aeroporto chiarisce fin dall'inizio prezzo, passeggeri e bagagli.