O que pode e o que não pode fazer um taxista com os clientes?

Um taxista pode recusar um serviço quando há uma causa justificada (por exemplo, um passageiro embriagado ou mais pessoas do que as permitidas), pedir que se respeite o veículo e escolher o trajeto mais adequado se o cliente não indicar outro. O que não pode fazer é discriminar um passageiro, alongar o percurso sem o seu acordo, recusar-se a passar recibo, recusar um cão de assistência ou fumar no veículo. São, em resumo, as regras de um serviço público regulado: em Madrid, são fixadas pela Ordenanza del Taxi (regulamento municipal do táxi) da Câmara Municipal, que convém consultar para qualquer pormenor concreto.

Explicamos-lhe tudo por ordem: o que um taxista pode fazer, o que lhe é vedado e o que se espera de si como passageiro.

Recusar um serviço por causa justificada

O táxi é obrigado a prestar serviço, mas a regulamentação reconhece situações em que o motorista pode recusar: que queiram entrar mais pessoas do que as autorizadas, que algum passageiro esteja em evidente estado de embriaguez ou sob o efeito de drogas, que a bagagem não caiba ou possa danificar o veículo, ou que exista um risco para a segurança. Desenvolvemos o tema em porque é que um taxista se pode recusar a levá-lo.

Escolher o trajeto se não indicar outro

Se o passageiro não disser nada, o motorista escolhe o percurso, que deve ser o mais adequado (normalmente o mais curto ou o mais rápido consoante o trânsito). Se preferir outro, pode indicá-lo: contamos-lhe como em pode escolher o trajeto do táxi.

Decidir sobre animais que não sejam de assistência

Com cães-guia e outros cães de assistência não há opção: têm de entrar. Com os restantes animais de companhia, aceitar ou não costuma ficar ao critério do motorista.

Exigir respeito e cuidado com o veículo

O táxi é o seu local de trabalho. O motorista pode pedir que não se coma, que não se suje o veículo ou que se modere um comportamento que ponha em risco a condução, e recusar-se a continuar perante uma conduta agressiva. Vemo-lo em pormenor em os direitos dos motoristas de táxi.

• Discriminar um cliente pela sua origem, sexo, idade, orientação, deficiência ou qualquer outra condição pessoal.
• Recusar sem causa justificada fazer um serviço, incluindo recusar um trajeto por ser curto.
• Alongar o percurso para cobrar mais ou mudar o trajeto indicado pelo cliente sem avisar e sem a sua concordância.
• Cobrar montantes não autorizados ou diferentes da tarifa aplicável.
• Recusar-se a entregar recibo quando o passageiro o pede.
• Recusar um cão de assistência que acompanha o seu utilizador.
• Fumar no veículo: a lei antitabaco proíbe fumar nos transportes públicos, táxi incluído. O passageiro também não pode.
• Conduzir de forma temerária ou sob o efeito do álcool ou de drogas, obviamente.

As regras funcionam nos dois sentidos. Para que o serviço funcione, também se pede ao cliente:

• Respeito pelo motorista e pelos restantes utilizadores, no trato e na linguagem.
• Cuidar do veículo: não danificar os estofos, não comer se lhe pedirem que não o faça, não sujar.
• Não fumar nem consumir álcool ou drogas dentro do táxi.
• Apertar o cinto durante todo o trajeto.
• Indicar o destino com clareza e, se quiser um trajeto concreto, dizê-lo ao entrar.
• Pagar o serviço segundo a tarifa aplicável ou o preço acordado ao reservar.

O conjunto do que pode exigir está reunido em os direitos do cliente de táxi.

Se achar que um motorista agiu mal (cobrou-lhe a mais, recusou o serviço sem motivo ou tratou-o de forma discriminatória), aja com calma e com dados:

1. Anote a licença e a matrícula, a data, a hora e o percurso.
2. Peça o recibo: é a prova do serviço e do montante.
3. Apresente uma reclamação junto da Câmara Municipal de Madrid, que é quem regula e supervisiona o táxi na cidade.

Reservar o táxi com antecedência reduz muito estas situações: sabe que veículo o vai buscar, a que horas e por quanto. Connosco, a reserva de táxi para o aeroporto tem tarifa fixa por zona, que pode consultar na página de tarifas (a partir do interior da M-30 são 33 €), por isso o preço não depende do trajeto nem do trânsito. E se tiver mais dúvidas sobre como trabalhamos, reveja as perguntas frequentes do serviço.