Ce que peut faire et ne pas faire un chauffeur de taxi avec ses clients

Un chauffeur de taxi peut refuser une course pour un motif justifié (par exemple, un passager ivre ou plus de personnes que le nombre autorisé), demander le respect du véhicule et choisir l'itinéraire le plus adapté si le client n'en indique pas d'autre. Ce qu'il ne peut pas faire, c'est discriminer un passager, rallonger le trajet sans son accord, refuser de remettre un reçu, refuser un chien d'assistance ou fumer dans le véhicule. Ce sont, en résumé, les règles d'un service public réglementé : à Madrid, elles sont fixées par l'Ordenanza del Taxi (règlement municipal du taxi) de la mairie, à laquelle il vaut mieux se reporter pour tout point précis.

Nous vous l'expliquons dans l'ordre : ce qu'un chauffeur de taxi peut faire, ce qui lui est interdit et ce que l'on attend de vous en tant que passager.

Refuser une course pour un motif justifié

Le taxi est tenu d'assurer le service, mais la réglementation reconnaît des situations dans lesquelles le chauffeur peut refuser : plus de personnes que le nombre autorisé veulent monter, un passager est manifestement ivre ou sous l'emprise de drogues, les bagages ne rentrent pas ou risquent d'abîmer le véhicule, ou il existe un risque pour la sécurité. Nous le développons dans pourquoi un chauffeur de taxi peut refuser de vous prendre.

Choisir l'itinéraire si vous n'en indiquez pas d'autre

Si le passager ne dit rien, le chauffeur choisit le trajet, qui doit être le plus adapté (en général le plus court ou le plus rapide selon la circulation). Si vous en préférez un autre, vous pouvez l'indiquer : nous vous expliquons comment dans vous pouvez choisir l'itinéraire du taxi.

Décider pour les animaux qui ne sont pas d'assistance

Pour les chiens guides et les autres chiens d'assistance, il n'y a pas le choix : ils doivent monter. Pour les autres animaux de compagnie, les accepter ou non relève généralement de l'appréciation du chauffeur.

Exiger le respect et le soin du véhicule

Le taxi est son lieu de travail. Le chauffeur peut demander que l'on ne mange pas, que l'on ne salisse pas le véhicule ou que l'on modère un comportement qui met la conduite en danger, et refuser de poursuivre face à une attitude agressive. Nous le voyons en détail dans les droits des chauffeurs de taxi.

• Discriminer un client en raison de son origine, de son sexe, de son âge, de son orientation, d'un handicap ou de toute autre condition personnelle.
• Refuser sans motif justifié d'effectuer une course, y compris refuser un trajet parce qu'il est court.
• Rallonger le trajet pour facturer davantage ou modifier l'itinéraire indiqué par le client sans prévenir et sans son accord.
• Facturer des montants non autorisés ou différents du tarif applicable.
• Refuser de remettre un reçu lorsque le passager le demande.
• Refuser un chien d'assistance qui accompagne son utilisateur.
• Fumer dans le véhicule : la réglementation antitabac interdit de fumer dans les transports publics, taxi compris. Le passager ne le peut pas non plus.
• Conduire de façon dangereuse ou sous l'emprise de l'alcool ou de drogues, évidemment.

Les règles valent dans les deux sens. Pour que le service fonctionne, on demande aussi au client :

• Le respect du chauffeur et des autres usagers, dans l'attitude comme dans le langage.
• De prendre soin du véhicule : ne pas abîmer la sellerie, ne pas manger si on vous le demande, ne pas salir.
• De ne pas fumer ni consommer d'alcool ou de drogues dans le taxi.
• D'attacher sa ceinture pendant tout le trajet.
• D'indiquer clairement la destination et, si vous voulez un itinéraire précis, de le dire en montant.
• De payer la course selon le tarif applicable ou le prix convenu à la réservation.

L'ensemble de ce que vous pouvez exiger est réuni dans les droits du client de taxi.

Si vous pensez qu'un chauffeur a mal agi (il vous a fait payer trop cher, a refusé la course sans raison ou vous a traité de façon discriminatoire), agissez avec calme et avec des éléments précis :

1. Notez la licence et l'immatriculation, la date, l'heure et le trajet.
2. Demandez le reçu : c'est la preuve de la course et du montant.
3. Déposez une réclamation auprès de la mairie de Madrid, qui réglemente et contrôle le taxi dans la ville.

Réserver le taxi à l'avance réduit beaucoup ces situations : vous savez quel véhicule vient vous chercher, à quelle heure et pour quel prix. Avec nous, la réservation de taxi pour l'aéroport se fait à prix fixe par zone, que vous pouvez consulter sur la page des tarifs (depuis l'intérieur de la M-30, c'est 33 €) : le prix ne dépend donc ni de l'itinéraire ni de la circulation. Et si vous avez d'autres questions sur notre façon de travailler, consultez les questions fréquentes sur le service.