Confort et bien-être du passager : taxi pour l'aéroport pour les personnes âgées ou à mobilité réduite

Pour une personne âgée ou à mobilité réduite, le taxi est le moyen le plus confortable d'aller à l'aéroport car il supprime les trajets à pied, les escaliers et les correspondances : il la prend en charge devant chez elle et la dépose au niveau des départs de son terminal. Pour que tout se passe bien, mieux vaut signaler à la réservation tout besoin particulier (déambulateur, fauteuil roulant pliant, aide avec les bagages) et, si elle aura besoin d'aide dans l'aéroport, demander à l'avance à la compagnie aérienne le service d'assistance aux personnes à mobilité réduite.

Plus vous donnez d'informations, mieux le service est préparé. Ces renseignements font la différence :

• Si elle a un déambulateur, des béquilles ou un fauteuil roulant pliant, pour prévoir la place dans le coffre avec les bagages.
• Si elle a besoin d'aide pour monter dans la voiture ou en descendre ou avec les valises.
• Si elle voyage accompagnée et combien de personnes voyagent au total. Avec des accompagnants et pas mal de bagages, un véhicule jusqu'à 7 places, plus spacieux, peut être préférable.
• Si elle a besoin d'un véhicule adapté pour voyager assise dans son propre fauteuil roulant. Ce cas nécessite un taxi spécifique ; nous expliquons son fonctionnement dans taxis adaptés aux personnes handicapées.

Les aéroports espagnols proposent un service gratuit d'assistance aux personnes à mobilité réduite, qui accompagne le passager depuis des points de rencontre signalés dans le terminal jusqu'à l'avion, et inversement à l'arrivée. L'important est de le demander à l'avance à la compagnie aérienne ou à l'agence au moment de l'achat du billet ou ensuite ; la réglementation européenne demande de le faire au moins 48 heures avant le vol. Sans ce préavis, le service essaiera tout de même de vous prendre en charge, mais il peut y avoir de l'attente.

En réservant le taxi, vous pouvez demander à être déposé le plus près possible du point de rencontre de l'assistance de votre terminal. Si le vol part du T4, sachez qu'il s'agit d'un bâtiment très grand ; vous trouverez des recommandations de délais dans combien de temps à l'avance arriver au T4.

À l'arrivée, le personnel d'assistance accompagne le passager jusqu'à la sortie. Pour que le taxi soit coordonné, indiquez en réservant le retour le numéro de vol et le fait que la personne arrive avec l'assistance, car elle mettra un peu plus de temps à sortir. Le fonctionnement général de la prise en charge est expliqué sur la page de prise en charge à l'aéroport. Si un membre de la famille organise le voyage depuis une autre ville, il peut réserver au nom du passager et indiquer son numéro de téléphone.

Une grande valise à roulettes est préférable à deux petites, et un sac à main léger vaut mieux qu'un sac à dos. Dans le taxi, le chauffeur peut aider à la charger ; à l'aéroport, le service d'assistance s'occupe du trajet jusqu'à l'avion. Si vous hésitez sur la voiture dont vous avez besoin pour les bagages, consultez comment choisir le taxi adapté à vos bagages.

Le prix est fixe selon la zone et ne change pas si l'on a besoin de plus de temps pour monter en voiture : depuis l'intérieur de la M-30, c'est 33 €, et les autres zones figurent dans les tarifs. Vous pouvez réserver le taxi en ligne en indiquant les besoins du passager, ou appeler le 911 76 00 81 si vous préférez l'expliquer de vive voix.