Derechos del cliente de taxi: lo que puedes exigir como pasajero

Los derechos del pasajero de taxi se resumen en recibir un servicio público correcto: elegir el recorrido (o que el conductor tome el más adecuado), pagar solo la tarifa aplicable y obtener recibo, poder pagar con tarjeta, llevar tu equipaje dentro de lo que cabe en el vehículo, viajar con tu perro de asistencia, recibir un trato respetuoso y sin discriminación y reclamar si algo no se cumple. En Madrid, estas reglas las fija la Ordenanza del Taxi del Ayuntamiento; para cualquier detalle concreto, esa es la referencia.

Puedes indicar al conductor por dónde quieres ir. Si no dices nada, debe seguir el itinerario más adecuado, que normalmente es el más corto o el más rápido según el tráfico. Te lo explicamos con ejemplos en ¿sabes que puedes elegir el recorrido?.

Tienes derecho a pagar lo que marca la tarifa oficial o el precio cerrado acordado al reservar, sin importes inventados. Al terminar, puedes pedir un recibo con los datos del servicio: es tu justificante y la base de cualquier reclamación. Si viajas por trabajo, pídelo siempre.

Con nosotros la tarifa es cerrada por zona y la ves antes de confirmar: por ejemplo, desde el interior de la M-30 al aeropuerto son 33 €. El resto de zonas están en la página de tarifas.

En los taxis de Madrid puedes pagar con tarjeta; la normativa municipal obliga a que el vehículo permita ese medio de pago. Te contamos los detalles en la obligatoriedad del pago con tarjeta en el taxi. Al reservar con nosotros puedes, además, pagar online o al conductor con tarjeta o en efectivo.

• Equipaje: el taxi debe llevar tus maletas siempre que quepan en el maletero o portaequipajes y no dañen el vehículo. Más información en el equipaje en los taxis.
• Perros guía y de asistencia: deben ser admitidos. Otras mascotas quedan a criterio del conductor.
• Ayuda: si tienes movilidad reducida o vas muy cargado, es razonable pedir ayuda para subir y bajar el equipaje.

Puedes esperar un trato educado y sin discriminación, un vehículo limpio y una conducción segura. También es razonable pedir que se ajuste la climatización, que se baje el volumen de la radio o que no se fume (fumar en el taxi está prohibido para todos). Lo que se espera también de ti lo resumimos en qué puede y qué no puede hacer un taxista con los clientes.

Si consideras que se ha vulnerado alguno de estos derechos:

1. Anota la licencia y la matrícula del taxi, la fecha, la hora y el trayecto.
2. Pide el recibo.
3. Presenta la reclamación ante el Ayuntamiento de Madrid, responsable del servicio de taxi en la ciudad, o a través de los cauces de consumo.

Reservar con antelación es la mejor forma de evitar malentendidos: en la reserva del taxi al aeropuerto indicas pasajeros, maletas y necesidades especiales, y sabes el precio antes de salir.